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临汾市银行业2016年十佳“最美柜员”

发布日期:2017-3-29 上午 11:25:40 浏览:685

山西新闻网·临汾频道根据临汾市委宣传部、市文明办关于在全市十个行业开展系列“最美人物”评选活动的工作部署,按照临汾银监分局要求,临汾市银行业协会在全市银行业开展了以“发现最美,寻找感动”为主题的2016年度临汾银行业“最美柜员”评选活动。经过会员单位推荐、活动领导组考评、理事会审核、征求监管意见、网上公示等环节,评选出100名2016年度“最美柜员”。在此基础上,协会坚持优中选优,采取微信投票的方式,评选出10名“十佳最美柜员”。希望“十佳百优最美柜员”不忘初心,继续前行,发挥示范和引领作用,积极履行社会责任,努力践行普惠金融理念,不断提升服务水平。

中国工商银行侯马支行张婧敏

中国银行霍州支行曹多多

中国邮政储蓄银行平阳广场支行尹丽芳

洪洞信用联社营业部王健

侯马农商银行轻工城支行廉佳丽

山西尧都农商银行龙兴支行李昕

中国农业银行临汾平阳支行任强

中国建设银行临汾平阳南街支行贺丽娜

兴业银行临汾分行宋奕静

侯马市太行村镇银行金燕

张婧敏,中国工商银行侯马支行综合柜员。

2011年7月加入中国工商银行。几年来,她始终以良好的职业素养,严谨的工作作风,脚踏实地,求真务实,以良好的服务赢得客户的信赖。

在柜面服务工作中,她严格做到“七步法”标准服务。每日晨会后,坐在办公桌前她都要提醒自己“新的一天,新的开始,微笑耐心服务每一位客户”。一线工作中会遇到形形色色的客户。有一次,一位大爷慢慢地走到她的柜台前,用手比划想要开一张定期存单,颤颤巍巍地递过手里的3000元。询问他办理时间,是否设置密码,可能是听力减退,他却在一直摆手,用无助的眼神看着她。她刚开始有些着急的对大爷大声讲话,却忽然间又平静下来。她就问自己,对80多岁的老人发脾气应该吗?人总有老的一天,换成是自己,也不想在老的一天被人嫌弃,给别人添麻烦。大爷也不想自己这样,多一点耐心给老人一点时间,最终她一字一句,加上打手势给大爷办理完毕。一句简单的“谢谢你姑娘”让她开心了很久。

张婧敏始终坚持全心全意为客户服务,急客户之所急。从小事做起,从身边做起。今年3月的一天午间,她正值轮休,两位女客户急急忙忙跑进大厅扔过来一张卡,大声地对她喊道:“我接了一通电话对方说是法院要冻结我的账户,说我信用卡欠款,在这期间不让我去银行查询,不能接别人电话。听了客户的话我蒙的,一时间不知道怎么处理?突然,客户手中电话又响起,对方让他拿卡在atm机上按照指示操作,客户急忙往自助区跑去。顿时,张婧敏意识到这就是所谓的电信诈骗,便及时上前追上客户并制止,然而客户并不理解她的这一行为,还说:“这是我自己的事情,不需要你插手管!”这时候,客户听不进去她的解释,只好先让他的同伴安抚他,稳定他的情绪。最终,在张婧敏和随行同伴的努力开导劝说下留住了客户,未能让诈骗分子得逞,防止了资金流失。

“一分耕耘,一分收获”,日复一日的努力和积累,使她取得了成绩。她表示,将把成绩当做一种鼓励,一种鞭策,再迈新步,在平凡的岗位上继续前进。用平凡和真诚抒写一段段奉献的旋律,用执着追求谱写一曲曲动人的乐章。

曹多多:“最苦最累”换“技高一筹”

曹多多,女,28岁,2007年3月参加工作,在中国银行霍州辛置支行任综合柜员,2011年5月调入霍州支行营业部至今任综合柜员。参加工作以来,她以求真务实、一丝不苟的态度处理每一笔业务,始终坚持“用爱心、用真诚、用微笑”服务,兢兢业业奋战银行服务第一线,用丰富的专业知识、娴熟的业务技能为客户提供优质贴心的服务。入行至今实现零投诉,在全行员工业务量考核中一直名列前茅。她先后被霍州支行评为“爱行敬业标兵”、“文优服务标兵”、“先进个人”“优秀共青团员”和“服务明星”等称号;被市分行评为“先进个人”和“内控案防先进个人”;被省行评为“双十佳”和“最佳柜员”。

曹多多在努力加强业务理论和专业知识学习的同时,充分利用业余时间坚持练习点钞、计算器等业务技能。每每好友相约时,她总是说没时间,朋友们不理解地说:“你活得真够累的”。她只是一笑了之,仍然自觉学业务、练技能。因为只有她自己最清楚,做好本职工作首先得学好业务、练好技能,只有这样优质高效服务客户才能成为现实。凭着勤学苦练,在省分行组织的业务技能测试中,曹多多连续多年取得优异成绩,并在全行业务量考核中始终保持了名列前茅。

银行员工的辛苦众所周知,紧张的八小时之外,学习、例会习以为常,但曹多多从未叫苦喊累。有天晚上例会结束回家途中,曹多多遭遇歹人抢包,脸上、身上不同程度地受伤,有一段时间经常失眠做恶梦。

家人想让她请假休息几天养养伤。但是想到那时的柜台人手不够,大家都是超负荷工作,如再请假,同事们又怎么能受得了。曹多多不顾家人的劝说,仍然一如既往地按时上柜、开会……

在柜台服务多年,曹多多对服务工作深有体会。她认识到服务形式不用求多但要求诚,用不求回报的心为客户竭诚服务反而会收获很多,甚至会有意外的惊喜。一次,曹多多为一位老人办完业务即打库结账准备下班,发现柜台钱槽内遗落21元钱。照往常的做法,一般对这种金额不大、偶有遗落的现象,可以交给大堂经理或改日再联系客户认领。但曹多多并没这样做,她不想因小失大,让客户误解中国银行的员工,影响中国银行的形象。她马上查询电话联系到老人,耐心帮助老人核对钱款,并将老人落下的21元钱物归原主。老人及其家人深受感动,感叹中国银行员工真诚服务,赞扬中国银行“百年老店”名不虚传。

尹丽芳:换位思考为客户

尹丽芳,邮储银行临汾市平阳广场支行的一名综合柜员。工作中,始终以高度的责任心、踏实的工作态度、扎实的业务技能、高效优质的服务质量和用户至上的服务理念,将优质服务工作落到实处,一步一个脚印地在平凡的工作岗位上展示着邮储银行青年员工特有的风采。

综合柜员工作在临柜第一线。指导普通柜员正确办理业务、协助和辅导解决营业过程中遇到的业务问题是职责所在,她十分注重个人业务能力的培养与学习,为储户提供规范服务的同时,刻苦钻研业务技能,并在熟练掌握原业务流程的同时,积极认真的学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及专业部门请教学习,遇到新上班的同事有业务方面的问题时,尽全力帮助她们。通过努力,她的工作能力和综合素质不断得到提高,业务水平和专业技能也随着邮储银行各阶段的改革得到更新与进步。她在2012年6月市行举办的“邮政通信特有职业技能竞赛”中获得了综合第一名;2013年6月市行工会组织的“员工技能大赛中获得第一名”,并参加了同年7月山西省总工会开展的“银行柜面员工技能竞赛”获得团队第三名;2014年5月在临汾人行中心支行举办的“临汾市金融机构反洗钱知识竞赛”中荣获团队二等奖,并获得“先进个人”称号。

作为一名综合柜员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。工作中,她在把控风险的同时,尽可能给客户提供更好的服务。自参加工作至今,她时刻牢记十条禁令,五十个严禁,无一次违规记录,无一笔负向积分。

柜台工作中,她始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,学会换位思考问题,急客户所急,想客户所想,大胆开拓思路,针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质的服务,以赢得客户对该行业务的支持。在服务的对象上,她采取了分层次、差别化服务,引导普通客户尽量使用自助银行、电话银行、网上银行等电子设备,减少柜面压力。为留住优质客户,对其提供组合化的金融套餐,及时向其宣传新产品。工作期间,她与众多客户由客户友谊发展成为朋友情,多次受到不同类型客户的表扬,参加工作十几年以来从未接到过一起客户投诉,2012年获得省行“百名服务明星”称号。

王健:用心服务全新收获

王健,28岁,洪洞联社营业部的综合柜员。六年前进入信合工作,凭着对信合事业无限的忠诚和执着的追求,用青春和汗水谱写出了一曲曲动人的敬业之歌,用智慧和实干描绘出了一幅幅美丽的青春画卷。

注重自己的仪容仪表是她每天早晨认真对待的第一件事情。每天晨会前,她会多花几分钟的时间整理自己,让自己时刻保持衣装整洁,梳妆得体。她相信端庄的仪态,是用心服务的良好开端。

每天上班前她都会在心底暗暗给自己鼓劲“我行,我能行!”会用最饱满的精神、最高涨的热情、最真诚的微笑迎接每一位客户的到来。“请坐!”、“请问您办理什么业务”、“好的,请稍等”、“请输入密码”、“请看计数器”、“请核对,请签名”、“请收好,请慢走”,这简短的优质文明服务七部曲是她每天柜台服务的缩影。

优秀的服务,不仅仅是靠真诚的服务,更应该具备熟练的业务技能。作为一名合格的柜员,除了为客户办理业务以外,还应该尽可能的减少操作失误,防范风险,力争零差错。她认为做到零差错,必须要有过硬的基本功。所以,她积极参加社里组织的各种技能比赛,更是把技能操作锻炼到平时。

她说,作为年轻人,就该趁年轻多学点东西。白天上班,她边办理业务边学习,逐渐提升自己的业务知识。下班之余,她还利用一切时间,能学就学,能问则问,一点一点的提高自己的业务技能。由于甘亭信用社地处洪洞临汾交界处,客流量相对较大,她充分利用柜台这个机会,向客户推荐各种优惠政策、宣传新产品,吸收老客户、黄金客户的资金,以此来营销新客户,增加存款基数。

她常揣一颗心,就是客户至上的真心。时刻微笑服务,来有迎声、问有答声、走有送声,用真诚的服务,来满足客户的需求。有一次镇里发土地补偿款,一时间客户在营业大厅里排成了长队。她首当其冲地去柜外值班引导客户,忙得不亦乐乎。这时队伍最后边来了位抱小孩的中年妇女,见状她赶紧迎上前去,“您好大姐,是来取款的吧,我给前面的客户说一下,您先办理。”不一会她就说通了前面的客户,可就在这位大姐办理业务签名时,小孩一不留神从怀里摔了下来,她顾不得手中的活,快步走过去抱起小孩:“小宝贝,别哭,阿姨抱抱……”懂事的小孩顿时停止了哭声,她隐约听到小孩不太清楚的话语:“谢谢!”顿时营业厅响起了热烈的掌声。

她觉得每天这样忙忙碌碌,开开心心,挺好的。她把别人休闲娱乐的时间,用来工作和充实自己,让自己在工作上更加成熟,在生活上更加充实。2014年,她被评为“临汾市2013年度优质服务明星”的称号,2016年被评为“临汾市2015年度服务明星”的称号。

廉佳丽:勤奋奉献青春风

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